“加强调查研究、解决基层问题、提高服务水平”是财务处2019年的一项重要工作。为了更好的落实工作，财务处结合前期征求意见座谈会上大家反映比较集中的学生收发费有关问题，在部门内部认真分析研究的同时，于2019年3月20日至25日，由财务处副处长贺静带领综合科两位老师分别赴我校电信工程学院、经济管理学院、艺术设计学院、汽车工程学院、基础学院、生物工程学院、机电工程学院等七个二级学院，与各二级学院负责学生工作的教师进行座谈，深入交流，了解掌握一手资料，共同研究、探讨收发费的相关工作流程和要求，达成共识后一起研究存在问题的原因和解决措施。

交流座谈时，大家反映目前造成学生收发费问题比较集中的原因主要体现在信息不准确、缺乏催缴学费的有效手段、入伍学生退费手续复杂等方面。针对这些问题，属于财务处自身能够解决的，我们当场与二级学院沟通，研究解决方案；需要后期与多部门共同研究解决的，我们把问题带回来，牵头与相关部门协调，尽快拿出行之有效的措施；对属于政策规定的程序，我们对二级学院的老师及时进行了政策宣传和培训；对财务处本年度的重点工作和一些改革措施进行介绍。

通过深入调研，使各部门之间加强了相互沟通和理解，为以后工作开展奠定了基础，也为我们能够为教育教学管理一线提供更精准、更到位的服务，提高服务水平提供了实践调研的支撑。